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第二附属医院在“第八季改善医疗服务行动全国医院擂台赛”总决赛中喜获佳绩

发布日期:2023-11-13   点击量:   作者:李杰、石佳灵   来源:第二附属医院
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11月10日,第八季改善医疗服务行动全国医院擂台赛总决赛在海口举办。第二附属医院参赛案例《用心用情改善 不落下智能时代的老年人》荣获主题二“提升患者门诊体验”卓越案例奖。

本次比赛由国家卫健委医政医管局委托、健康界主办,共有来自31个省(直辖市、自治区)近千家医院的2995个案例,旨在以进一步改善人民群众看病就医感受为目标,重新梳理医疗服务流程,运用新手段、新技术、新模式,打通人民群众看病就医的堵点淤点难点。

二附院经过案例申报、热力值比拼、网上初评、区域决赛等多轮激烈角逐,成功晋级全国总决赛。在决赛现场,医院门诊部参赛代表刘静、王存图文并茂的演讲展示了医院在提升门诊体验、优化诊疗流程和改进服务质量等方面的实践成果。评委们则根据案例的实用性、创新性、推广性等多个方面进行打分。最终,第二附属医院案例荣获主题二“提升患者门诊体验”卓越案例奖。

荣誉的背后是二附院对改善医疗服务工作的高度重视,是医院以患者为中心、为切实推动医疗服务高质量发展所做出的努力。2023年初,医院率先开展“改善就医体验 提升服务品质”专项行动,建立由“一把手”亲自抓、各职能部门齐抓共管的管理机制,重点推动“两个加强”“两个转变”,着力解决人民群众看病就医急难愁盼问题。医院以老年患者健康为中心,关注“视、听、行、技能、心灵”五个维度,进行“环境改造、流程改造、形象改造”三大改造,打造六优服务,促进两个提升,致力于为患者提供更加优质、便捷的医疗服务。

本次获奖是对医院改善医疗服务工作的肯定,二附院将以此为契机,推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务模式,不断提高患者满意度和医疗服务质量。

(供图:第二附属医院 审稿:赵海康)